... MINH 1. 3.3 Mô hình số lý thuyết hàilòngkháchhàng (Customer Satisfaction Index – CSI) . 31 Hình 3:Mô hình lý thuyết sốhàilòngkháchhàngViệtNam 33 Bảng 1.1 : Cácyếutốđolườngsốhàilòng ... 28 1. 3.3 Mô hình số lý thuyết hàilòngkháchhàng (Customer Satisfaction Index – CSI) . 31 Hình 3:Mô hình lý thuyết sốhàilòngkháchhàngViệtNam 33 Bảng 1.1 : Cácyếutốđolườngsốhàilòng ... GVHD: HỒ SĨ MINH Hình 3:Mô hình lý thuyết sốhàilòngkháchhàngViệtNam 33 Bảng 1.1 : CácyếutốđolườngsốhàilòngkháchhàngViệtNam 34 1. 4 Xây dựng mô hình nghiên cứu nêu giả thuyết...
... đó, hàilòngkháchhàng tạo nên lòng trung thành (nếu kháchhànghài lòng) phàn nàn (nếu kháchhàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thoa mãn kháchhàng dẫn đến hai thái cực cảm nhận kháchhàng ... mãn, hàilòngkháchhàng có ảnh hưởng tới lòng trung thành với thương hiệu nhà sản xuất Yeutố thực định lòng trung thành kháchhàng giá trị dành cho kháchhàng Giá trị kháchhàng tạo hài lòng- mức ... VCSI - ChỉsốhàilòngkháchhàngViệtNam chắn không nằm nhũng quy tắc chuấn mực Đe khai thác tốt nhũng yếutố tác động đến mô hình, nghiên cún đề xuất mô hình VCSI với biến sốCác biến số nguyên...
... Tn sut Phn trm Di 18 14 5.2% T 18 -25 17 7 66.3% T 26-40 57 21. 3% Trờn 40 19 7 .1% Tng 267 10 0% Nam 11 9 44.6% N 14 8 55.4% Tng 267 10 0% Di triu ng 11 5 43 .1% T 1- 3 triu ng 75 28 .1% T 3-4.5 triu ng ... Hoan toan khong chac chan 1.11.11.1 khong chac chan 20 7.5 7.5 8.6 Trung lap 81 30.3 30.3 39.0 Chac chan 14 2 53.2 53.2 92 .1 rat chac chan 21 7.9 7.9 10 0.0 Total 267 10 0.0 10 0.0 => Ket lun: Khỏch ... HC: 2 011 D N NGHIấN CU MARKETING Nhu cau tro lai mua sam tai Big c Sum of Squares GVHD: H S MINH df Mean Square F Sig .358 784 Between Groups 4 51 150 Within Groups 11 0. 613 263 4 21 Total 11 1.064...
... ca khỏch hng t (thỏng 1/ 2008-6/2008) Thỏng T l (%) S khiu ni 50 65 40 70 75 80 380 Cht lng 30 35 25 40 55 50 61, 8 Giỏ c 15 10 15 14 ,5 Thỏi ca i ng 10 10 12 ,2 10 15 7 11 ,5 nhõn viờn Chng loi ... v tớnh : 10 00VN Nm Tng Doanh s (t ng) Np Ngõn sỏch Np Cụng Ty Thu nhp u ngi 2005 13 ,000,000 13 0,000 25,000 1, 200 2006 15 ,000,000 15 0,000 35,000 1, 400 2007 18 ,000,000 18 0,000 50,000 1, 600 2008 ... thng mi chim 10 % Tng doanh thu kinh doanh ni a nm 2005 t 17 0 t ng tng ln so vi nm 20 01( 87 t ng ), v n 2 010 t 1. 050 t ng tng gp 12 ln so vi nm 20 01 Li nhun nm 2005 t 0,8 t ng v n nm 2 010 li nhun...
... Đây số thành công siêu thị Big C Như thông qua khảo sát hàilòngkháchhàng ta biết yếutố mà kháchhànghài long, yếutố mà kháchhàng chưa thực hài lòng, nguyên nhân mà kháchhàng chưa hàilòng ... Năm 2 010 % Cửahàng % Doanh số % Cửahàng % Doanh sốHàng tiêu dùng lớn 25 48.5 29 52.5 Hàng tươi sống 21 13.4 28 15 .6 Hàng bách hóa 31 22.6 27.5 20.7 Hàng dệt may 25 12 .5 16 .5 11 .2 Dựa bảng số ... lượng hóa Yếutố thực định lòng trung thành kháchhàng giá trị dành cho kháchhàng Giá trị kháchhàng tạo hài lòng- mức độ thỏa mãn kháchhàng Doanh nghiệp cần đolường mức độ thỏa mãn kháchhàng đối...
... 1.1 Vai trò tính tất yếu thỏa mãn kháchhàng1.1 .1 Khái niệm thoả mãn kháchhàng .5 1. 1.2 Tính tất yếu thoả mãn kháchhàng1. 1.3 Vai trò thoả mãn kháchhàng1. 1.4 Cácyếutố ... hàng 14 1. 2.3 Điều tra thoả mãn kháchhàng 14 1. 3 Xác định yếutố cần cải tiến nhằm nâng cao thỏa mãn kháchhàng 19 1. 3 .1 Lựa chọn vấn đề ưu tiên cải tiến nhằm thoả mãn tốt kháchhàng ... mãn kháchhàng mua hàng siêu thị 1. 2 Các phương pháp theo dõi định lượng thoả mãn kháchhàng 13 1. 2 .1 Hệ thống khiếu nại góp ý 14 1. 2.2 Dữ liệu thu từ phận phục vụ khách hàng...
... Cácyếutố ảnh hưởng tới mức độhài - Khảo sát online lòngkháchhàng - Bảng câu hỏi lúc giao Thông tin Mức độhàilòngkháchhànghàngsơ cấp: Sự ảnh hưởng mức độhàilòng tới doanh số bán hàng ... cập & kháchhàng …………… V XÂY DỰNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT………………………………… .10 5 .1 Các lý thuyết liên quan………………………………………… 10 5 .1. 1 Lý thuyết hàilòng ………………………………… .10 5 .1. 2 Phương thức đolượnghàilòng …………………… ... 3: Nhà Bán Hàng kiểm tra chuyển hàng; Bước 4: Kháchhàng kiểm tra nhận hàng; Cách 2: Thanh toán sau nhận hàng tiền mặt: Bước 1: Kháchhàng đặt hàng; Bước 2: Nhà Bán Hàng xác thực đơn hàng; Bước...